总务处
  • 返回主站
  • 联系我们
  •  
    首页 ->理论前沿 -> 以人为本 深化理念 开创公寓工作新局面

    以人为本 深化理念 开创公寓工作新局面

    作者:总务处  来源:网页 更新时间:2013/3/29 9:29:09  点击数:3668 
            安徽财经大学座落在蚌埠市国家AAAA风景区的龙子湖畔、曹山脚下,占地面积1800余亩,全日制普通在校生2.1万余人,学生公寓楼34栋,宿舍建筑面积20多万平方米。公寓管理中心隶属于后勤集团,负责东、西校区学生公寓的日常管理服务工作。现有员工152人,其中:在编人员10人、聘用人员79人、托管保洁人员63人。中心与后勤集团签订目标管理责任书,实行中心主任负责制下的管理员区域包干制的目标管理模式。
    一、日常管理与服务
            ⑴、安全管理
            1、实行“两卡、一机”“三登记”的管理方式。“两卡”即住宿卡和床头卡,“一机”即智能化电控系统,“三登记”即早锻炼出入登记、学生上课期间少数学生回宿舍的登记和大件物品出入登记;一旦发生其他事故有据可查,以确保入住学生的人身财产安全。    
            2、提高学生自我防范意识。 利用橱窗、黑板报开展各种宣传教育活动。如 “安全防范常识”、“温馨提示”, 举办“消防安全月”宣传教育巡回展活动等,不断提高学生自我防范意识。
            3、增强管理服务人员的防火、防盗意识。定期举办学生公寓消防知识培训、宿舍防盗知识专题讲座等,通过培训,员工感到认识提高了,脑筋更活了,职责更明确了,管理服务到位了。
            4、认真落实安全检查制度,坚持每周三组织由学生处、保卫处参与对学生宿舍的安全大检查,发现问题及时消除安全隐患,并突出重点,切实做好重大节日、寒暑假和新生入校、毕业生离校等重要时段的安全管理工作,有效的确保学生公寓安全和稳定。
            ⑵、卫生工作
            1、学生公寓的公共卫生是中心的主要工作。根据9001质量体系要求制定了《学生公寓清洁操作规程》和《清洁员工作职责》。坚持每月公共卫生考核制度,起到监控督查作用,同时开展先进楼宇流动红旗评选活动,调动了保洁员的积极性,公寓卫生干净整洁。
            2、学生宿舍内务卫生是中心工作的重点。要求每个寝室有寝室长安排轮流值日表,负责每天室内卫生清扫,保持宿舍清洁。责任区域的管理员和楼长深入到学生宿舍督促检查,使学生养成良好的卫生习惯。
            3、每月组织由学生干部参与的全校学生宿舍卫生大检查,并将检查情况通报到各学院,直接与评助学金、文明宿舍挂钩,逐渐养成讲卫生、讲文明、守纪律的大学生。
            ⑶、维修工作
            1、网上报修:后勤集团网为学生专门开辟网上报修平台,学生可上网报修,只要注明报修时间、内容和要求,维修人员就会在规定时间内完成,公开维修进度,受全校师生监督,大大提高了维修效率,是服务学生的一种成功模式。
            2、电话报修:中心专门设立报修电话,随时接听、记录,填写维修单,并安排人员维修,电话及时回访。
            3、登记报修:各公寓楼值班室设立报修点,学生到值班室报修登记,填写维修单,及时维修。中心设专人上网、接听,组织维修,同时监督维修人员的服务态度和维修质量。
            ⑷、 坚持每月一次员工讲评会和每星期管理人员周例会制度,对当月存在的问题进行总结,提出改进意见。坚持宿舍区内的夜间值班制度,及时处理应急突发事件。
     
    二、人本管理  特色服务
            服务是学生公寓工作的基础。管理服务人员应想学生所想、急学生所急,设身处地为学生着想,为学生服务。而不是等学生提出问题才去做,问题早发现早处理,做到超前服务。
            1、爱心微波炉。在各栋宿舍设立有微波炉爱心箱,这个小小的微波炉却承载着许多许多的爱心。微波炉的设置不仅方便了广大同学生活上的需求,更重要的是我们利用微波炉传递爱心,每次每个同学使用微波炉时凭自己的爱心可以向微波炉爱心箱里面投掷0.2元或以上不等的数额人民币。年终将所有的爱心捐款汇集起来,资助给品学兼优家庭贫困的学生回家的路费。迄今为止已经资助了50多位同学,可谓小智慧传递大爱心。既方便了同学生活,又起到了传递爱心的作用,可谓一举两得。
            2、公寓自修室。为能让学生安心学习,在每栋学生宿舍楼内设置了宽敞明亮的学生自修室,给同学们创造了安全方便的学习场所,并对自修室用名人名言、校训校风和装饰画来进行装点,使自修室具有文化氛围。自修室24小时开放,极大地满足了爱好学习的学生的需求,是最受学生欢迎的地方。
            3、义务服务台。在各栋值班室设立了义务服务台,开展为学生熬药、出借五金工具、打气筒、针线包和代售IC卡等服务项目。
            4、收发洗涤被装。洗衣房每月为全校学生免费洗涤被装一次,洗衣工每天到公寓楼内收取,洗涤完后再送到公寓楼内发放,方便了学生,体现了一切为了学生的原则。同时还在每栋公寓楼安装了自助洗衣机和开水器,为学生生活提供了方便。
            5、学生床上用品分检、包装,直接进入宿舍入柜,方便新生及家长。
            6、通过广告栏、天气预报栏和黑板,楼长经常用“安全警示”“温馨提示”的方式提醒学生天气多变化、注意保暖、关闭门窗、注意安全等。
            7、新生入校、毕业生各个时期学生公寓门厅悬挂横幅,迎接、欢送学生入校、离校,设立爱心供水点。使学生倍感亲切,受到学生的好评。
            人性化的管理和服务,从“被动服务”到“主动服务”创造性地开展工作,把关心、尊重、理解学生的服务工作和解决学生实际问题结合起来。中心工作得到了广大学生的理解、配合、支持。2010年后勤集团开展的管理服务问卷调查中,我中心的学生满意率为93%。
     
    三、人文管理  亲情服务
            亲情服务体现了人文关怀。由于学生公寓工作的理念发生了变化,由“管理型”向“服务型”转变,员工的服务意识大大增强,人性化管理、亲情式服务已成为愈来愈多管理服务人员的自觉行为。视学生如亲人,通过亲情式服务与学生建立了深厚的感情,营造出一种温馨和谐公寓氛围,让学生真正体会到家的温暖。
           新建学生宿舍楼20栋212的一同学由于运动过量造成大腿韧带严重损伤,不能下床。管理员张茂丹同志、楼长汪卫珍同志经常到她房间看望,送水果。帮助打饭、打水,扶她上卫生间。尤其是楼长汪卫珍同志利用中午休息时间抓紧回家为其熬制鸡汤和排骨汤,让学生倍受感动,流下了激动地泪水。
            1、2号楼管理员侯锦侠同志在得之统计与应用数学学院许振新同学患重病无钱医治时,不仅自己伸出了援助之手,而且还主动向领导请示,在全公寓工作人员和全校师生中做起了广泛的宣传工作,我公寓人员积极响应,举办了一个专项的救助活动,积极募捐善款,仅仅我公寓员工就募得资金1000余元,第一时间送到了家属手中,让家属倍受感动。
          其实我们做了很多,但实际上我们可以做的更多,对于亲情服务这样的例子在我们公寓管理中心不甚枚举。学生纷纷写出表扬信、赞扬管理员、楼长。
     
    四、民主参与  沟通理解
            ⑴、把民主参与集中领导统一起来,建设好“四支队伍”
            第一支队伍是学生楼长队伍,相信、尊重学生的创造精神,挖掘同学们的潜在价值,调动一切积极因素,集中大家的智慧,让他们更多地参与管理,在集体中从被管理者、被服务者变为参与集体工作的管理者、服务者,协助楼长共同完成学生公寓的各项工作,包括检查楼内日常安全、宿舍卫生、违章电器、了解学生动向等;在每栋公寓楼内专门开辟了两块橱窗作为《学生楼长园地》,开展各种宣传工作,使学生在管理活动中得到锻炼和提高,并贡献自己的聪明才智。
            第二支队伍是学生监督员,让学生以主人翁的态度代表全校2万多名同学行使监督公寓管理工作的权力,他们主动与公寓管理部门加强沟通,增强理解,关注和支持公寓的建设工作,起到了学生与后勤的沟通人作用。
            第三支队伍学生干部队伍,特别是生活部学生干部,他们经常性地、有组织地开展各种学生公寓文化娱乐活动,是公寓文化建设不可或缺的一支队伍。
            第四支队伍是学生宿舍党员队伍,建立学生宿舍党员实名挂牌制,在有党员的宿舍门上挂“党员寝室”牌,接受群众监督,同时充分发挥学生党员的模范带头作用。积极参与公寓管理,协助做好公寓安全、卫生及公共设施维护工作。既对学生党员起到监督的作用,又能促使学生党员处处起到先锋模范带头作用,成为公寓管理工作中的又一支队伍。
           这些同学在各个岗位上进行公益活动的同时参与了“自我管理”,培养了日常生活中的自我约束意识,发挥了内力作用,发挥了学生组织的“自我教育、自我管理、自我服务”的“三自”功能,增强了自身的责任感和自觉性,加强了自身检查、监督机制,养成了文明、良好的生活习惯。
            ⑵、公寓楼长和学生楼长联合办公。中心在贫困学生中招聘了勤奋好学的学生担任学生楼长,既解决了他们生活上的问题,又能锻炼学生的组织、管理能力,同时又起到桥梁作用。
            ⑶、公寓文化建设
            1、为了培养学生自尊、自信、自律的精神,达到学生自我管理、自我教育、自我服务的目的。中心为学生提供公寓管理平台,锻炼学生的组织、管理能力。组织了由学生干部参与的“安徽财经大学公寓文化节”、针对新生开展的“雅室评比大赛”、谁是你心目中的“劳动之心”评选、“公寓杯象棋比赛”、“安全伴我行”和“环保你我他”等一系列活动。用健康向上、格调文雅的活动占领课余阵地,营造了团结、友谊、和谐的公寓氛围。        
            2、组织中心员工与学生干部乒乓球、羽毛球对抗赛和多种形式的座谈会、联谊会等,既增进了友谊,又加强了沟通理解。
            3、在各公寓楼门厅内外摆设绿色植物,美化公寓。大厅内、自修室悬挂校训、警句,宣传栏内制作系列各项规章制度,卫生间内张贴节约水电的警句,构成了良好的文化氛围。
     
    五、注重队伍建设 人文关怀提高员工积极性 
            学生公寓是面对面为学生服务的重要窗口,要有一支素质高、作风、文化、技术过硬的管理服务队伍。后勤集团面向社会和学校招聘了研究生、本科生、和大专生,充实到公寓管理工作中。但同时我们又不唯学历至上,积极探索新的用人模式。            
            例如:中心主管张茂丹,大专学历,在担任主管的同时重点管理2010年新建的六栋宿舍楼,工作非常繁忙,但是认真踏实,分清事情的轻重缓急。每一件事情处理的都非常到位,凸显了引进人才的重要作用。我中心引进一楼长,研究生学历,起初担任五六号公寓楼长,由于其勤勤恳恳,出色的完成了各项任务,现提拔为管理员,依然深入在一线工作岗位上。更为出色的一位,谈伟,我校本科毕业,毕业后担任七、八号楼长,由于其适应能力强,工作高效务实,符合提拔标准,被先后提拔为管理员、主管。去年在集团副科级干部竞选上,由于表现出色,竞选为集团饮食服务中心的副主任。在我们公寓像这样的人才还有很多,他们正是我们公寓发展的新方向,逐渐成为公寓管理的骨干力量,相信再不久得将来,这套人才引进机制会发挥其更加不可估量的作用。
            在引进人才的同时,我中心注重员工的思想教育和培训。除上岗前的培训外,每学期开学前都进行一次培训。后勤集团总经理、教授张国海同志亲自给员工上培训课,从“三从、四勤、四心、四个关口、四个意识”方面阐述了公寓管理的服务理念和工作的重要性,员工们对自身工作又有了新的认识。
            建立严格的考核制度和奖惩制度。坚持双月考核制,对员工的工作目标进一步分解量化,便于实际操作,对工作起到了促进作用。
            同时,如何提高员工自身的主人翁意识以及主观能动性是公寓中心乃至后勤服务集团工作的重中之重。员工们多数为非学校体制内的聘用员工,却受到了与体制内员工同样的人文关怀,让他们有了极为强烈的归属感,这一切都来自于集团一系列的政策。例如,集团为每一位员工送上蛋糕作为生日祝福,有的员工极为感慨地说,这一辈子第一次过生日。集团在学校体制员工分工会的基础上成立包含所有员工在内的大工会,成立互帮互助小组,帮助员工排忧解难,经常性地组织丰富多彩的文化体育生活,一年一度地新春联欢会更是受到广大员工的热烈响应等,这些活动涌现出了一大批才华横溢的聘用员工,让他们的特长有了展示的舞台。公寓中心的“五一”劳动之星也已成为品牌活动,让广大同学评选出我们心目中的劳动“明星”,得到了广大师生员工的充分肯定和支持。
     
    六、开展专题特色活动
            为迎接中国共产党建党九十周年,我公寓特举办了“优质服务红五月” 暨“向王维忠、呙升健先模人物学习”系列活动,引起了极大反响,同时产生了积极的连锁效应。好人好事接连不断,亲情服务理解更加透彻。
            在五月这一个月内,举办了多项特色活动包括“爱心传递”、“向先模人物学习报告会”、“卫生先进标兵”、“走访送温暖”、“义务劳动”、“职工技能大赛”“经验交流座谈会”和“蚌埠电视台采访专题报道”等活动。
            在报告会上,共募捐善款3080元,分别送到了因病第二次手术的商学院学生岳李同学和因患先天性血管畸形住院的统数学院学生许振兴同学手中。省优秀共产党员王维忠在先从爱心基金中拿出2000元资助岳李同学后又为许振兴同学资助1500元。两位同学接受资助后感动朴实的说:“谢谢中心的叔叔、阿姨们,等我以后走上工作岗位,一定会回来回报大家的”。王维忠的善举感染了中心的每一位员工,中心每一位员工的善举感染了受资助的同学,爱心就是这样被传递着。
            在先模人物学习事迹的感召下,管理服务人员学先模、见行动、求实效,纷纷在各楼宇开展活动,深入宿舍了解情况,召开学生座谈会,解决学生的实际问题,关注残疾学生,看望有病学生,为困难学生捐款捐物,公寓清扫干净整洁,行动处处体现在自己的工作岗位上。
            特别在经验交流座谈会上,员工们纷纷发表自己的看法,交流各自的心得体会,并表示要从自身的工作实际出发,对照先进模范找差距。以先进模范扎实、勤奋、高效的工作为标准,以先进模范艰苦奋斗、开拓进取、无私奉献的精神为动力,踏踏实实履行工作职责,兢兢业业做好本职工作,更好地为学校师生员工提供优质服务。
            本次的专题优质服务月活动进行的非常顺利,完成的非常圆满。让我们自己对服务育人有了更深刻的理解,同时在全校掀起了学习先进人物,创先争优的新高潮。
            总之,经过几年的工作,我们体会到“学生公寓工作学生是主体,管理是重点,服务是基础,育人是核心”。今后,以“管理育人、服务育人、环境育人”三育人为宗旨,为学生们营建一个安全、卫生、文明、温馨的学习生活环境。
     
    上一篇: 高校后勤队伍建设的若干问题
    下一篇: 浅谈新形势下的高校后勤餐饮工作
    相关链接:
    没有相关链接!
    打印本页〗〖关闭本页